Umowa dzierżawy kserokopiarki a umowa SLA - dlaczego jej potrzebujesz?

Gdy podpisujesz w ORENTO umowę dzierżawy na kserokopiarkę, w rzeczywistości kupujesz nie tylko urządzenie, ale przede wszystkim usługę nieprzerwanego druku, w czym kluczową rolę gra zapis SLA (Service Level Agreement).

Czym jest gwarancja SLA?

To obietnica, że w przypadku awarii nasz serwis zjawi się u Ciebie z pomocą w określonym, bardzo krótkim czasie (często są zaledwie 4 lub 8 godzin!). Jeśli maszyny nie da się naprawić na miejscu w Radomiu lub okolicach, zobowiązujemy się dostarczyć w pełni funkcjonalne urządzenie zastępcze o tych samych parametrach.

Dla firm księgowych, szkół czy kancelarii prawnych, brak możliwości drukowania i skanowania potrafi całkowicie zablokować pracę i generować ogromne straty. Dlatego dzierżawa ze sztywno spisanymi ramami reagowania serwisu to bezpieczeństwo nieporównywalnie wyższe niż jednorazowy zakup maszyny na własność (przy której ewentualna naprawa gwarancyjna może potrwać nawet 14-30 dni).

Takie zapisy w umowie, mówiące o czasie reakcji serwisu na problemy techniczne, mogą być bardzo dobrym kryterium zawieranym w przetargach publicznych. Chroni to zamawiającego przed trudnymi wyborami, gdy najniższą ceną wygrywa firma z drugiego końca Polski. Nikt nie chciałby oczekiwać na naprawę kserokopiarki dniami, a nawet tygodniami. Wprowadzenie kryterium oceny oferty jako "czas reakcji serwisu" może uchronić przed niepotrzebnymi problemami.